瑞碼酒店呼叫中心讓您更好地管理好客戶，提升酒店的服務(wù)質(zhì)量，提高酒店的形象，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將零散的客戶進行集中管理。當(dāng)客戶來電時，可直接在電腦上彈出該客戶的詳細(xì)信息，如：聯(lián)系人，單位，地址，聯(lián)系電話，手機，以及上次入住的記錄！達到未接先知的功能，不管是新老接線員，都能立刻進入服務(wù)狀態(tài)，給客戶五星級的服務(wù)。 酒店呼叫中心要功能介紹： 1.酒店簡介 客戶撥打電話可實現(xiàn)在在線收聽酒店簡介；為客戶介紹酒店情況及其它基本情況，宣布酒店文化。 2.自動語音（IVR）服務(wù) 自動語音服務(wù)提供多種話音服務(wù)，提供辦公時間服務(wù)流程與非辦公時間服務(wù)流程，提供酒店簡介，業(yè)務(wù)咨詢，房間查詢，傳真服務(wù)，投訴建議與錄音留言，語音信箱管理，轉(zhuǎn)有關(guān)部門辦公電話，轉(zhuǎn)人工服務(wù)等業(yè)務(wù)功能。 3.智能選擇話務(wù)員ACD 自動話務(wù)分配ACD，平均話務(wù)分配，最空閑話務(wù)員分配。默認(rèn)根據(jù)數(shù)據(jù)庫號碼對應(yīng)的分機分配. 4.全程錄音功能 全程錄音是系統(tǒng)可以24小時不間斷的對話務(wù)員通話進行錄音，并保存到硬盤上，支持多種語音壓縮格式。 5.語音留言功能 忙時或無人接聽時甚至任何語音流程可以引導(dǎo)客戶進入留言模塊 6.來電彈屏功能 話務(wù)員來電，系統(tǒng)自動根據(jù)來電號碼，彈出對應(yīng)的**，和以往的歷史來電記錄、通話錄音。 7.住房信息管理 客戶進入酒店后，酒店就可以用信息熱線（主要是自動語音）提供全天候服務(wù)，利用它回答一些關(guān)于酒店各崗位服務(wù)項目及時間、機場穿梭巴士、酒店階段性優(yōu)惠活動、電視節(jié)目安排、附近的旅游景點及到達方法、餐飲特色等其他經(jīng)常性的固定問題，并可隨時刪改更新。使用者僅通過按鍵選擇，即可收聽到所需信息。 聯(lián)系方式：18607180745 固定電話：027-59376607 QQ: 2851298963；2851298954 網(wǎng)站：www.rmlx.cn 武漢瑞碼聯(lián)信信息技術(shù)有限公司